ເລື່ອງລາວຂອງແບຣນ: Starbucks ໃຊ້ QR Code ເພື່ອເພີ່ມຍອດຂາຍໄດ້ຢ່າງໃດ?

ໃນພາບທົ່ວໄປຂອງວົງການຄ້າປະຈຸບັນ ແລະ ບໍລິການອາຫານ, ເທັກໂນໂລຊີບໍ່ແມ່ນພຽງແຕ່ "ເຄື່ອງມືສົມທົບ" ອີກຕໍ່ໄປ—ແຕ່ກາຍເປັນອາວຸດສຳຄັນໃນການຢູ່ລອດ ແລະ ແຂ່ງຂັນ. ສຳລັບແບຣນໃຫຍ່ຢ່າງ Starbucks, ການນຳເທັກໂນໂລຊີມາປະສົມປະສານໃນປະສົບການລູກຄ້າ ບໍ່ພຽງແຕ່ເພີ່ມຄວາມພຶງພໍໃຈ, ແຕ່ຍັງສາມາດ ຜະລິດຜົນໃຫ້ຍອດຂາຍເຕີບໂຕ ໂດຍກົງ. ເຄື່ອງມືທີ່ມີອຳນາດຫຼາຍທີ່ສຸດອັນໜຶ່ງທີ່ Starbucks ໄດ້ນຳມາໃຊ້ຄື QR code—ສະະພານທີ່ຍືດຫຼຸດລະຫວ່າງໂລກອອນໄລນ໌ ແລະ ໂລກອອບໄລນ໌ໄດ້ຢ່າງຍືດຫຍຸ່ນ.

ບົດຄວາມນີ້ຈະພາໄປສຳຫຼວດວ່າ Starbucks ໄດ້ ນຳ QR code ມາໃຊ້ຢ່າງມີກຸລະຍຸດ ເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າ, ປັບປຸງແຄມເປນໂປຣໂມຊັນ, ແລະ ຕະຫຼອດຄວາມເປັນຜູ້ນຳໃນອຸດສາຫະກຳ F&B ລະດັບໂລກໄດ້ຢ່າງໃດ.

Starbucks ແລະການປົກປຸງປະສົບການລູກຄ້າດ້ວຍດິຈິຕອລ

ຍຶດລູກຄ້າເປັນຈຸດສູນກາງ

ເຕັ້ນຕັ້ງແຕ່ທົດສະວັດ 2010, Starbucks ໂດດເດັ່ນດ້ວຍແນວຄິດທີ່ຍຶດລູກຄ້າເປັນສຳຄັນ—ທັງການອອກແບບບັນຍາກາດ, ເພງ, ເມນູສ່ວນບຸກຄົນ ແລະ ໂປຣແກຣມສະສົມແຕ້ມ. ເມື່ອຜູ້ບໍລິໂພກເລີ່ມຫັນມາໃຊ້ສະມາດໂຟນໃນການຕິດຕໍ່ທຸກຢ່າງ, Starbucks ກໍໄດ້ປັບຕົນເຂົ້າກັບວິຖີຊີວິດດິຈິຕອລນີ້ຢ່າງວ່ອງໄວ.

ແອັບ Starbucks ແລະອີໂກຊິສເຕັມດິຈິຕອລ

ແອັບ Starbucks ອັດແນ້ນໄປດ້ວຍຟັງຊັນຕ່າງໆ ເຊັ່ນ:

• ສັ່ງອາຫານລ່ວງໜ້າ

• ສະສົມແຕ້ມ ແລະ ແລກຮັບລາງວັນ

• ຕິດຕາມໂປຣໂມຊັນສ່ວນບຸກຄົນ

• ຈ່າຍເງິນອອນໄລນ໌ ໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ເງິນສົດ

ທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດ, QR code ແມ່ນຫົວໃຈຂອງການເດີນທາງດິຈິຕອລນີ້ທັງໝົດ.

Starbucks ໃຊ້ QR Code ຢ່າງໃດ?

1. ຈ່າຍເງິນດ້ວຍ QR Code – ຮວດເລັວ ແລະ ສະດວກສະບາຍ

ແທນທີ່ຈະໃຊ້ເງິນສົດ ຫຼື ບັດ, ລູກຄ້າສາມາດ:

• ສັ່ງຜ່ານແອັບ

• ຈ່າຍເງິນໂດຍສະແກນ QR code ສ່ວນບຸກຄົນ

• ຮັບແຕ້ມທັນທີຫຼັງຈາກແຕ່ລະການທຳທຸລະກຳ

ການໃຊ້ QR code ຊ່ວຍໃຫ້ການຊຳລະເງິນເຮັດໄດ້ໄວ, ລົດເວລາລໍຖ້າ, ແລະ ສ້າງປະສົບການທັນສະໄໝ ແລະ ລື່ນໄຫຼໃຫ້ກັບລູກຄ້າ.

2. ໂປຣແກຣມສະສົມແຕ້ມ – QR Code ເປັນ "ກະແຈ"

ທຸກຄັ້ງທີ່ຊື້ສິນຄ້າ, ລູກຄ້າຈະສະແກນ QR code ສະມາຊິກຂອງຕົນ. Starbucks ໃຊ້ QR code ເພື່ອ:

• ຕິດຕາມການຊື້ສິນຄ້າ

• ເພີ່ມແຕ້ມລາງວັນໃຫ້ອັດຕະໂນມັດ

• ສ່ງໂປຣໂມຊັນສ່ວນບຸກຄົນ (ອີງຕາມຂໍ້ມູນພຶດຕິກຳການຊື້)

QR code ເຮັດໃຫ້ Starbucks ສາມາດສ້າງ ໂປຣໄຟລ໌ພຶດຕິກຳລູກຄ້າລາຍບຸກຄົນ ໄດ້ຢ່າງລະອຽດ, ສົ່ງໂປຣໂມຊັນທີ່ເໝາະສົມ ແລະ ທັນເວລາ—ກະຕຸ້ນໃຫ້ກັບມາຊື້ຊ້ຳ.

3. ເຊື່ອມໂຍງການຕະຫຼາດອອນໄລນ໌ ແລະ ຮ້ານຈິງ

ສຳລັບແຄມເປນຕ່າງໆ ເຊັ່ນ:

• "ຊື້ 1 ແຖມ 1"

• "ສະສົມຕິດຕາມເພື່ອແລກຖ້ວຍ"

• "ແບ່ງ QR code ໃຫ້ໝູ່ຮັບຂອງຂວັນ"

Starbucks ໃຊ້ QR code ເປັນຕົວເຊື່ອມ. ລູກຄ້າຮັບ QR code ຜ່ານອີເມວ, ໂຊເຊີຍມີເດຍ ຫຼື ເວັບໄຊທ໌ → ນຳໄປຮ້ານ → ສະແກນທີ່ເຄົານເຕີ → ຮັບລາງວັນ.

ວິທີນີ້ເຮັດໃຫ້ Starbucks ສາມາດວັດຜົນ ຄວາມສຳເລັດຂອງແຕ່ລະຊ່ອງທາງການຕະຫຼາດ ແລະ ຕິດຕາມອັດຕາການແປງຈາກອອນໄລນ໌ສູ່ອອບໄລນ໌ໄດ້ຢ່າງແນ່ນອນ.

4. ການມີສ່ວນຮ່ວມ ແລະ ຮັບຟັງຄຳເຫັນຈາກລູກຄ້າ

ໃນບາງປະເທດ, Starbucks ພິມ QR code ໄວ້ທີ່ໃບບິນ ຫຼື ຖ້ວຍ, ນຳໄປສູ່:

• ແບບສຳຫຼວດສັ້ນໆ (2–3 ຄຳຖາມ)

• ແຕ້ມຫຼືລາງວັນເພີ່ມເຕີມສຳລັບຜູ້ຮ່ວມ

ວິທີນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ແບຣນເກັບຄຳເຫັນຈາກລູກຄ້າໄດ້ໂດຍບໍ່ລົບກວນປະສົບການໂດຍລວມ.

ຜົນກະທົບຈາກການນຳ QR Code ໃຊ້

ເພີ່ມຄວາມຖີ່ໃນການຊື້ສິນຄ້າ

ລູກຄ້າສາມາດສະສົມແຕ້ມ, ຮັບໂປຣໂມຊັນສ່ວນບຸກຄົນ ແລະ ສັ່ງອາຫານລ່ວງໜ້າໄດ້ງ່າຍດາຍ—ພຽງແສກັນ QR code ຄັ້ງດຽວ. ນີ້ເປັນການ ກະຕຸ້ນໃຫ້ກັບມາຊື້ຊ້ຳ.

ປັບປຸງຂໍ້ມູນພຶດຕິກຳລູກຄ້າ

ໂດຍການເຊື່ອມ QR code ກັບບັນຊີລູກຄ້າ, Starbucks ໄດ້ຂໍ້ມູນເຊິງເລິກເກີນເທິງກ່ຽວກັບ:

• ເຄື່ອງດື່ມ ແລະ ສິນຄ້າທີ່ມັກຊື້

• ເວລາຊື້ສິນຄ້າບໍ່ປົກກະຕິ

• ຊ່ອງທາງໂປຣໂມຊັນທີ່ເຮັດວຽກດີທີ່ສຸດ

→ ເປີດໂອກາດໃນການພັດທະນາສິນຄ້າ ແລະ ການຕັ້ງກຸລະຍຸດສ່ວນບຸກຄົນທີ່ເໝາະສົມຫຼາຍຂຶ້ນ.

ຍົກລະດັບປະສົບການລູກຄ້າ

ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຈຳເລກບັດສະສົມແຕ້ມ ຫຼື ຖາມພະນັກງານເລື່ອງໂປຣໂມຊັນ—ພຽງເປີດແອັບ ແລະ ສະແກນ. ປະສົບການທີ່ລື່ນໄຫຼ ແລະ ບໍ່ມີອຸປະສັກນີ້ ສ້າງຄວາມຈົງຮັກພັກດີໃຫ້ແບຣນ.

ແຄມເປນ QR Code ທີ່ປະສົບຄວາມສຳເລັດຂອງ Starbucks

“Starbucks for Two” – ແບ່ງປັນແລະຮັບລາງວັນ

ໃນປະເທດຈີນ, Starbucks ໄດ້ເປີດແຄມເປນ “Starbucks for Two”: ຜູ້ໃຊ້ແບ່ງ QR code ເພື່ອເຊີນໝູ່ໄປດື່ມກາເຟດ້ວຍກັນ—ທັງສອງຄົນຮັບໂປຣໂມຊັນພິເສດ. ຜົນທີ່ໄດ້ຮັບ:

• ຖືກແບ່ງປັນຫຼາຍລ້ານຄັ້ງໃນອາທິດທຳອິດ

• ຍອດຂາຍເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງໃນສອງອາທິດຂອງແຄມເປນ

“Scan to Win” – ສະແກນເພື່ອລຸ້ນຮັບລາງວັນ

ໃນສະຫະລັດ, Starbucks ຈັດແຄມເປນໃຫ້ລູກຄ້າສະແກນ QR code ທີ່ຖ້ວຍເພື່ອລຸ້ນຮັບລາງວັນ. ທຸກການຊື້ຄືການເຂົ້າຮ່ວມຫຼິ້ນ, ລາງວັນມີທັງຖ້ວຍລິມິດເອດຊັນ ແລະ ກາເຟຟຣີ.

ບົດຮຽນສຳລັບທຸລະກິດຈາກກຸລະຍຸດ QR Code ຂອງ Starbucks

1. ສ້າງອີໂກຊິສເຕັມອີງຕາມພຶດຕິກຳລູກຄ້າ